NUESTROS CLIENTES
Somos una organización con una cultura orientada al servicio. La base de la cultura Britt es el cliente. Todos en la empresa damos servicio al cliente, sea este interno o externo. La orientación al servicio gobierna nuestro actuar en la empresa, pues nuestros clientes son nuestra razón de existir. Damos un buen servicio al cliente al cumplir con la Política de Calidad y al poner en práctica los principios de la Política de Servicio al Cliente.
Esos principios son:
1. AGILIDAD
El cliente es nuestra razón de ser y lo atendemos prontamente.
2.RESPONSABILIDAD
Contamos con la autoridad para actuar y tenemos la responsabilidad de resolver.
3. OPCIONES
Nunca decimos no; ofrecemos alternativas.
4. SEGUIMIENTO
Somos confiables y damos seguimiento hasta resolver la situación.
5. RESPETO
Comunicamos y somos respetuosos de las personas y de la competencia.
6. SOLUCIÓN
Atendemos, solucionamos y cerramos quejas.
7. PRESENTACIÓN
Somos embajadores Britt, la presentación personal y el uso del vocabulario lo demuestran.
8. SATISFACCIÓN
Alcanzamos la satisfacción del cliente trabajando en equipo.
9. EFICIENCIA
Hacemos las cosas extremadamente bien y buscamos la mejora continua.
10. DETALLES
Siempre cuidamos los detalles y damos las gracias.
Aplicamos estos principios con:
- Pasión por el cliente y el servicio
- Comunicación
- Entusiasmo
- Compromiso
- Responsabilidad
- Variedad
- Imaginación
- Creatividad
- Etica e Integrigad
- Excelencia
- Apego a protocolos por área