Integridad y Gobernabilidad
Desde el año 2001 Café Britt se certifica bajo la norma de calidad ISO 9001:2000. La empresa actualmente ofrece productos y servicios bajo los estándares de calidad, salud y seguridad alimentaria (basados en los principios del HACCP), entendiendo el cliente como la razón del negocio.
Existe una cultura de servicio al cliente, en donde se atiende cada una de las inquietudes del cliente, con información precisa sobre los productos y servicios que se ofrecen, superando los estándares estipulados por la industria. Como consecuencia de estos procesos, se han obtenido varios reconocimientos tales como el Premio a la Excelencia otorgado por la Cámara de Industrias de Costa Rica y el “Circle of Excellence Gold Honoree Awards” de Bizrate (quien califica el servicio brindado por múltiples sitios web y designa con esta categoría aproximadamente a unos 50 sitios de entre más de 40,000 sitios evaluados).En el año 2008 se obtuvo la distinción que otorga la Cámara de Industrias del Premio a la Excelencia, en todas las categorías.
Estos procesos, proveen una plataforma para el control efectivo de procesos estratégicos basados en la efectividad de indicadores, la mejora continua y el control de objetivos y metas (tales como crecimiento en ventas, rentabilidad, servicio al cliente, obtención de resultados de desempeño y eficacia de los procesos).
Café Britt cuenta con un código de ética y políticas que norman las relaciones que mantiene con empleados, proveedores, inversionistas, accionistas, gobierno, y asociaciones, y además ha certificado su sistema de gestión de seguridad según la norma BASC (Business Alliance for Secure Commerce). La empresa sigue políticas de Gobierno Corporativo que reflejan mejores prácticas de transparencia en la gestión empresarial. Existen sistemas de control tales como:
- Trazabilidad y monitoreo documentado de las diferentes operaciones dentro de la cadena logística, (desde la recepción de materia prima hasta la entrega de los productos al cliente)
- Evaluación de proveedores críticos y sus sistemas de seguridad.
- Programas para la contratación de nuevo personal y revisión de condiciones del personal existente.
- Existe una cultura de alerta para la seguridad, la que involucra la denuncia confidencial en caso de sospechas.
Anualmente existen auditorías externas para los sistemas de calidad, ambiental, de seguridad y auditorías financieras por auditores de firmas internacionales, y certificaciones para el correcto cálculo de pagos de impuestos en todos los territorios donde opera la empresa.
Se evita cualquier práctica desleal, que perjudique al consumidor o situaciones que involucren trato preferencial a funcionarios de gobierno o agentes privados.
La empresa considera que un importante aporte que realiza a la sociedad es volver a retomar el valor del trabajo, y demostrar que aún a pesar de las limitaciones existentes en Costa Rica, con mucho esfuerzo y perseverancia sí es posible realizar proyectos relevantes e innovadores, y ser competitivos a nivel internacional. Tratamos así de ser un contrapeso contra el temor y el pesimismo que se observan a menudo en nuestra sociedad.
Café Britt es consciente de que los problemas del país no los puede resolver el gobierno solo. El país enfrenta problemas que requieren para su solución la voluntad y los recursos de toda la sociedad, de diversidad de participantes, y la empresa quiere ser un ejemplo de cómo una organización privada también puede y debe cumplir con un rol determinante en la solución de los problemas del país y de nuestras comunidades, y puede servir de agente catalizador para suscitar una nueva actitud en la población costarricense |
